长白山不动产登记中心服务大厅多措并举打造优质服务窗口

来源:    日期:2018-12-12 08:50    作者:国土资源局
 长白山不动产登记中心服务大厅多措并举

打造优质服务窗口

    2018年,长白山不动产登记中心服务大厅始终坚持“便民利民”的服务宗旨,规范不动产登记行为,提高不动产登记效率,强化业务培训,努力践行“只跑一次”便民服务,全面提升不动产登记服务质量。

    一是优化办事窗口。依据不动产登记流程并结合工作业务,积极协调安图县房产、管委会税务等部门整合到不动产登记便民服务大厅合署办公,科学设置不动产登记窗口14个,并增设咨询台和引导人员,科学设置“叫号”服务,极大地缩短了群众办理登记业务的等待时间。让企业和群众真正享受到了“一窗受理、并行办理、一表申请、一次性办结”的“一站式”便捷服务;

    二是简化办事流程。服务大厅内设置了登记流程图,对办理业务流程、办理业务工作人员、收费标准、办理时限、办理业务细则进行公示,让群众对所办业务流程一目了然。并进一步简化办事流程,压缩办理时限。首次登记,办结时限由30个工作日缩短为8个工作日;转移登记,办结时限由15个工作日缩短为5个工作日;不动产预告登记、变更登记、更正登记、异议登记、抵押登记、查封登记、注销登记、换证发证登记、不动产档案查询九项业务做到即时办结。即时办结率达到总业务量的82%,极大地提高了办事效率;

    三是开展“电话约办”业务。有特殊情况的办事群众可以通过“电话约办”的方式,提前电话预约工作人员,根据预约情况中心安排专人在每月的第一个星期六和第三个星期六为电话约办客户办理登记事项,截止目前为止“电话约办”服务累计达15个工作日;

    四是开辟“绿色通道”,实行上门服务。针对老、弱、病、残及外地客户急需办理登记的人,开辟了绿色通道,进行加急处理;对现役军人、残疾人70岁以上的老年人、孕妇等特殊群体,提供上门服务;

    五是实行“前台收件,后台办理”服务。对于在前台登记申请的各企业、群众提出的急特殊事项,后台工作人员利用休息时间,加班加点进行审批;

    六是营造舒心舒适环境。在服务大厅设置等候休息区、等候充电区、免费饮水区、宣传资料摆放区及无线wifi便民服务,不断完善“高效、优质、文明、便民”的服务理念;

    七是提供免费快递送证业务。对申请以邮寄方式寄送不动产登记证的客户,提供免费邮寄服务,邮寄费用由不动产登记中心承担,确保不动产登记证迅速、安全、准确送达。方便快捷、优质高效的服务多次受到了企业和群众的一致好评和称赞并获得九面锦旗。

八是建立完善的人员培训机制。定期或不定期地对各岗位工作人员进行业务培训,使工作人员都能熟练掌握国家有关不动产登记的各项法律、法规和政策,做到业务熟练,胜任工作岗位,不断提高业务素质。